Ondrej Holzman Ker je Apple velikansko podjetje in povsod, kjer deluje, zelo malo pušča informacij o njegovih prihajajočih izdelkih. Zato je ironično, da se zadnje uhajanje informacij v medije nanaša na seminar, kjer se je Apple osredotočil na tako imenovano "leaky".
Že v času Steva Jobsa je bil Apple znan po svoji skrivnostnosti in v Cupertinu so bili zelo tarnajoči nad vsakim uhajanjem prihajajočega izdelka. Jobsov naslednik Tim Cook je že leta 2012 izjavil, da se bo še posebej osredotočil na preprečevanje podobnih uhajanj, zato je Apple ustvaril varnostno ekipo, sestavljeno iz strokovnjakov, ki so pred tem delali v ameriških varnostnih in obveščevalnih agencijah.
V času, ko Apple vsak mesec proizvede več deset milijonov iPhonov in drugih izdelkov, ni lahko ohraniti vse skrivnost. Težave so bile včasih predvsem v azijski dobavni verigi, kjer so prototipe in druge dele prihajajočih izdelkov izgubili s trakov in izvajali. A kot se je zdaj izkazalo, je Applu to luknjo uspelo zelo učinkovito zapreti.
Revija Oris pridobiti posnetek briefinga z naslovom "Stopping Leakers - Keeping Confidential at Apple", v katerem so direktor globalne varnosti David Rice, direktor globalnih preiskav Lee Freedman in Jenny Hubbert, ki dela v ekipi za varnostne komunikacije in usposabljanje, razložili približno 100 podjetjem zaposlenih , kako pomembno je za Apple, da vse, kar potrebuje, res ne pride ven.
Predavanje se je začelo z videoposnetkom, ki je vključeval posnetke Tima Cooka, ki predstavlja nove izdelke, nato pa je Jenny Hubbert nagovorila občinstvo: "Slišali ste, da je Tim rekel: 'Imamo še eno stvar.' (v originalu "one more thing") Kaj sploh je?'
"Presenečenje in veselje. Presenečenje in veselje, ko svetu predstavimo izdelek, ki ni ušel. Je neverjetno učinkovito, na res pozitiven način. To je naš DNK. To je naša blagovna znamka. Ko pa pride do puščanja, ima to še večji vpliv. To je neposreden udarec za vse nas,« je pojasnila Hubbertova in skupaj s sodelavci razložila, kako Apple odpravlja ta uhajanja po zaslugi posebne ekipe.
Rezultat je bila morda nekoliko presenetljiva ugotovitev. »Lansko leto je bilo prvo leto, ko je iz Applovih kampusov ušlo več informacij kot iz dobavne verige. Iz naših kampusov je lani ušlo več informacij kot iz celotne dobavne verige skupaj,« je razkril David Rice, ki je delal pri NSA in ameriški mornarici.
Applova varnostna ekipa je (zlasti v kitajskih) tovarnah uvedla takšne pogoje, da je skoraj nemogoče, da bi kdo od zaposlenih na primer prinesel ven košček novega iPhona. Prav dele ovitkov in ohišja so največkrat odnašali in prodajali na črnem trgu, saj je bilo po njih zelo enostavno prepoznati, kakšen bo novi iPhone ali MacBook.
Riceova je priznala, da so tovarniški delavci lahko res iznajdljivi. Nekoč so lahko ženske v nedrčkih nosile tudi do osem tisoč paketov, druge so koščke izdelka zmetale v straniščno školjko, le da so jih iskale v kanalizaciji, ali pa jih stiskale med prsti na nogah, ko so odhajale. Zato zdaj v tovarnah, ki proizvajajo za Apple, potekajo inšpekcije, podobne tistim, ki jih na primer izvaja ameriška uprava za varnost v prometu.
»Njihov največji obseg je 1,8 milijona ljudi na dan. Naših, samo za 40 tovarn na Kitajskem, je 2,7 milijona ljudi na dan,« pojasnjuje Rice. Poleg tega, ko Apple poveča proizvodnjo, dobi do 3 milijone ljudi na dan, ki jih je treba pregledati vsakič, ko vstopijo ali izstopijo iz stavbe. Vendar pa je rezultat pomembnih varnostnih ukrepov impresiven.
V letu 2014 je bilo ukradenih 387 aluminijastih pokrovov, v letu 2015 le 57, od tega celih 50 le dan pred objavo novega izdelka. Leta 2016 je Apple proizvedel 65 milijonov ohišij, od katerih so bili le štirje ukradeni. Da se v takem obsegu izgubi samo en del od 16 milijonov, je na tem področju naravnost neverjetno.
Zato Apple zdaj rešuje novo težavo – informacije o prihajajočih izdelkih so začele pritekati bolj neposredno iz Cupertina. Preiskava varnostne ekipe pogosto traja več let, da izsledi vir uhajanja. Lani so na primer na ta način ujeli osebe, ki so več let delale za Applovo spletno trgovino oziroma iTunes, a so hkrati novinarjem posredovale zaupne podatke.
Člani varnostne ekipe pa zanikajo, da bi moralo pri Applu zaradi njihovih dejavnosti vladati vzdušje strahu, češ da v podjetju ni nič podobnega Big Brotherju. Gre za čim bolj učinkovito preprečevanje podobnih uhajanj. Po Riceovih besedah je ta ekipa nastala tudi zato, ker številni zaposleni na različne načine poskušajo prikriti napake, povezane s kršitvami zaupnosti, kar je na koncu veliko hujše.
"Naše vloge so nastale, ker nam je nekdo tri tedne tajil, da je nekje v baru pustil prototip," je dejala Riceova in omenila razvpito afero iz leta 2010, ko je eden od inženirjev zapustil prototip iPhona 4. v lokalu, ki je nato pred predstavitvijo pricurljalo v medije. Ali bo Applu uspelo preprečiti uhajanje tako učinkovito kot na Kitajskem, bomo še videli, toda – paradoksalno zahvaljujoč uhajanju – vemo, da kalifornijsko podjetje trdo dela na tem.
Phil Schiller je to lepo razložil v zadnji oddaji v živo WWDC Johana Gruberja: https://vimeo.com/220770851
Mislim, da so uhajanja odličen tržni kanal za Apple, da ohrani pravo raven tržnega navdušenja med predstavitvami izdelkov. In v bistvu brez stroškov. Njihova popolna ustavitev bi lahko učinkovito škodovala Applu.
Verjetno veste več o trženju Apple kot Apple :-)