David Hanak Apple je tudi letos prevladoval na lestvicah zadovoljstva strank na področju osebnih računalnikov in tablic. Tako nadaljuje odlične rezultate zadnjih let in ponovno potrjuje, da so uporabniki z njihovimi izdelki izjemno zadovoljni – čeprav naj bi bilo po številnih internetnih razpravah ravno nasprotno.
Lahko bi bilo te zanima
Amaja Toman Po mnenju ameriškega Indeks zadovoljstva strank Apple še naprej vodi na lestvici zadovoljstva strank z osebnimi računalniki in tablicami. V obsežni raziskavi je Apple prejel skupno oceno 83 točk, kar je enako lanskemu rezultatu. Tako je za eno točko prehitel Amazon in je tik pred lestvico. Položaj posameznih podjetij skupaj s primerjavo z lanskim letom si lahko ogledate spodaj.
Po rezultatih ACSI so Applove naprave najbolje ocenjene v vseh merjenih kategorijah, od dizajna, prek funkcij, enostavnosti uporabe, razpoložljivih aplikacij, kakovosti zvoka in slike ter številnih drugih. Apple je dosegel odlično oceno, čeprav je za večino izdelkov, zajetih v raziskavi, potrebna posodobitev. Po zadovoljstvu po kategorijah so bili uporabniki najbolj »zadovoljni« s svojimi namiznimi računalniki, sledijo tablice in na zadnjem mestu prenosniki.
To so predvsem Maci in MacBooki ter iPadi. Vse te naprave naj bi naslednike dobile še pred koncem leta. Približno 250 strank je sodelovalo v raziskavi ACSI, tako da bi morala imeti dokaj spodobno indikativno vrednost. Po drugi strani je treba omeniti, da ima lahko ameriški kupec nekoliko boljšo izkušnjo z na primer Applovimi izdelki, predvsem zaradi nekaterih funkcij, ki na drugih trgih in v drugih državah niso na voljo. To je treba upoštevati, če želimo rezultate »prenesti« v naše okolje. Še vedno je relativno veliko storitev, ki pri nas niso na voljo (Apple Pay, Apple News in druge).
