David Hanak Na ameriškem strežniku Bloomberg se je pojavil članek o tem, kako se je v zadnjih letih razmahnilo nezadovoljstvo med Applovimi zaposlenimi, ki delajo v maloprodaji. Kot pravijo, je v zadnjih letih čar posameznih trgovin popolnoma izginil in zdaj vlada kaos in ne preveč prijazno vzdušje. S tem občutkom se identificira tudi vse večji odstotek kupcev, ki obiščejo Applove trgovine.
Lahko bi bilo te zanima
Amaja Toman Po pričevanju številnih sedanjih in nekdanjih zaposlenih se je Apple zadnja leta bolj osredotočal na to, kako izgledajo trgovine kot take, namesto da bi na prvo mesto postavil kupca in kako zanj kar najbolje poskrbeti. Pritožbe na poslovanje trgovin so na splošno še vedno enake. Ko je v trgovini veliko ljudi, vlada kaos med zaposlenimi in postrežba je počasna. Težava je v tem, da storitev ni veliko boljša niti takrat, ko v trgovini ni toliko kupcev. Kriva je umetna delitev posameznih položajev, kjer lahko nekdo opravlja le izbrana dejanja, do drugih pa nima pravice. Po izpovedih obiskovalcev in zaposlenih se je redno dogajalo, da stranke niso mogli postreči, saj so bili vsi zaposleni, ki so bili zadolženi za prodajo, zasedeni, tehniki oziroma podpora pa so imeli dopust. Ne smejo pa motiti nakupa.
V tujih razpravah se pojavljajo mnenja, da je dandanes kupiti nekaj pri Applu veliko bolj priročno prek spleta kot tvegati negativno izkušnjo ob osebnem obisku Apple Store. Vendar obstaja veliko več razlogov, zakaj se je nakupovalna izkušnja v trgovinah Apple v zadnjih letih poslabšala.
Lahko bi bilo te zanima
Po mnenju sedanjih in nekdanjih zaposlenih se je raven ljudi, ki delajo za Apple v maloprodaji, v zadnjih 18 letih močno spremenila. Od zagrizenih entuziastov in ljudi z velikim entuziazmom so se v prodajo prebili tudi tisti, ki pred leti nikoli ne bi uspeli. To se logično odraža v izkušnji, ki jo kupec odnese iz trgovine.
Nekakšen padec kakovosti storitev v Applovih trgovinah se je začel kazati v času, ko se je podjetju pridružila Angela Ahrends in popolnoma spremenila obliko in filozofijo Applovih trgovin. Tradicionalno formo je nadomestil slog modnih butikov, trgovine so kar naenkrat postale "mestni trgi", Genius Bar kot tak je bil skoraj razpuščen, njegovi člani pa so začeli "tekati" po trgovinah in vse skupaj je dobilo veliko bolj kaotičen pridih. Prav tako ni več tradicionalnih prodajnih pultov, nadomestile so jih blagajne z mobilnimi terminali. Namesto prostora za prodajo in strokovno pomoč so postali bolj podobni razstavnim prostorom luksuznih dobrin in blagovne znamke kot take.
Deirdre O'Brien, ki nadomešča Ahrendsa, je zdaj postala vodja maloprodajnega oddelka. Po mnenju mnogih bi se slog trgovin lahko do neke mere spremenil. Stvari, kot je prvotni Genius Bar, bi lahko vrnile ali spremenile odnos zaposlenih. Deirdre O'Brien je delala v maloprodaji pri Applu že več kot 20 let. Pred mnogimi leti je skupaj s Stevom Jobsom in celotno "originalno" zasedbo pomagala odpreti prve "moderne" Applove trgovine. Nekateri zaposleni in drugi poznavalci pričakujejo pozitivne rezultate te spremembe. Kako bo v resnici, se bo pokazalo v naslednjih mesecih.
Vir: Bloomberg
Torej velja tudi za stranke. To je tudi odmik od hardcore fanatizma in ljudi z veliko strastjo do .... no, pustimo to. Na srečo teh težav nimamo. Število prodajalcev je vedno večje od števila kupcev. To je realnost.