Obiralka jabolk Včasih se zgodi, da kupite aplikacijo, ki je pravzaprav sploh ne želite. Ali obstaja način, da ga vrnem? ja Ali bom dobil svoj denar nazaj? ja Danes bomo govorili o tem, kako to storiti, in dodali nekaj pomembnih informacij.
Prvič, ta vodnik smo objavili pred nekaj leti, a ker je postopek zdaj nekoliko drugačen, ga je treba posodobiti. Drugič, zahtevati vračilo kupnine za aplikacijo je priporočljivo največ trikrat na leto, potem pa Apple morda ne bo upošteval, kar bi bilo najmanj sumljivo. Torej, kako to storiti?
Odprimo iTunes in preklopimo na iTunes Store. V levem zgornjem kotu kliknemo na svoj račun (če smo prijavljeni, sicer se prijavimo) in izberemo možnost Račun.
V podatkih o računu nas zanima tretji razdelek Zgodovina nakupov, kjer izberemo artikel Preglej vse.
Pojavimo se v zgodovini naših nakupov, kjer v prvem delu vidimo zadnje nakupe (še vedno se je možno pritožiti in zahtevati preklic plačila), v drugem pa pregled vseh v zgodovini našega Apple ID-ja. . Izberemo artikel pod pregledom Prijavite težavo.
Naložila se bo zelo podobna stran, vendar smo dodali možnost za aplikacije, ki še niso registrirane Prijavite težavo. Pri aplikaciji, ki jo želimo vrniti, izberemo to možnost in počakamo, da se odpre spletni brskalnik.
Na naloženi strani se prijavite s svojim Apple ID-jem.
Zdaj vidimo neobjavljene aplikacije. Za tisto, kjer smo izbrali možnost Prijavite težavo, pojavilo se je tudi polje za vnos podatkov in seznam razlogov, zakaj želimo vrniti aplikacijo.
Izberemo eno od možnosti, ki ustreza naši težavi, nato kliknemo na Prijave se in s tem bomo vse potrdili. Kasneje bo prispela potrditvena e-pošta in nazadnje e-pošta o poravnavi (bodisi pozitivna bodisi negativna).
Izbiramo lahko med več primeri, zakaj želimo vrniti aplikacijo:
Tega nakupa nisem odobril. (Nisem potrdil tega nakupa/neželenega nakupa.)
Ta razlog lahko uporabite, če ste na primer kliknili na gumb cene namesto ikone aplikacije in takoj kupili aplikacijo. Hkrati je to eden najbolj zanesljivih načinov, kako lahko zahtevate aplikacijo. Besedilo vaše zahteve je lahko naslednje:
Pozdravljena Apple podpora,
Po pomoti sem kupil [ime aplikacije], ker sem nastavil iTunes, da me ne vpraša za geslo kadar koli kupim aplikacijo. Zato sem takoj kupil to aplikacijo s klikom na gumb za ceno, vendar sem želel samo klikniti ikono. Ker mi aplikacija dejansko ne koristi, bi vas prosil, če lahko dobim povračilo denarja zanjo. Hvala vam.
Lep pozdrav
[Tvoje ime]
Element ni prenesen ali ga ni mogoče najti. (Element ni prenesen ali ni bil najden.)
Tukaj je razlog jasen. Apple pojasnjuje, da se vsakič, ko prenesete vsebino v iTunes, samodejno shrani v iTunes v oblaku – to pomeni, če kupljene aplikacije niste mogli prenesti prvič, bi jo morali najti v zgodovini nakupov in na zavihku kupljenih aplikacij v App Store v napravah iOS. Tukaj Apple ponuja neposredno povezavo do iTunes za seznam vaših kupljenih aplikacij.
Element se ne namesti ali prenese prepočasi. (Element ni bil nameščen ali pa se prenaša prepočasi.)
Aplikacija se ne bo namestila namesto vas, na primer, če ste kupili aplikacijo, ki ne podpira več vaše naprave iOS, ali če ste prenesli različico za iPad namesto različice za iPhone in obratno. Besedilo vaše zahteve je lahko naslednje:
Pozdravljena Apple podpora,
Kupil sem to aplikacijo z imenom [ime aplikacije], vendar nisem vedel, da ne podpira moje [ime vaše naprave, npr. iPhone 3G]. Ker mi aplikacija ne koristi, glede na to, da ne bo delovala na moji napravi, bi vas prosil, če lahko dobim denar zanjo. Hvala vam.
Lep pozdrav
[Tvoje ime]
Element je odprt, vendar ne deluje po pričakovanjih. (Element je prenesen, vendar ne deluje, kot sem pričakoval.)
Prej je Apple ponudil besedilno polje za to možnost, kjer ste lahko opisali, zakaj aplikacija ni izpolnila vaših pričakovanj, in dobili zamenjavo. Zdaj pa se Apple tej dejavnosti odreka in če z aplikacijo niste zadovoljni, vas napoti na spletno stran razvijalcev, s katerimi morate rešiti težave.
Težava ni navedena tukaj. (Težava tukaj ni omenjena.)
V tem primeru opišite svojo težavo in poskusite pojasniti, zakaj želite vrniti aplikacijo. Prav ta škatla lahko delno nadomesti prejšnjo možnost, kjer Apple zaradi nezadovoljstva z aplikacijo ne ponuja več neposrednega stika z njim, temveč le razvijalec. Vendar ne morejo oglaševati vašega nakupa v iTunes.
Uporabite lahko naslednjo zahtevo za zrušitev aplikacije:
Pozdravljena Apple podpora,
Kupil sem to aplikacijo z imenom [ime aplikacije], vendar se med njeno uporabo pogosto zruši. Čeprav se aplikacija na splošno zdi dobra, je zaradi teh zrušitev neuporabna in se izogibajo njeni uporabi. Zato bi vas prosil, če lahko dobim povračilo denarja zanj. Hvala vam.
Lep pozdrav
[Tvoje ime]
Druga možnost je, da pišete o razočaranju nad aplikacijo, iz katere so vam obljubljali nekaj drugega. Nato je odvisno od Applea, kako bo obravnaval vašo pritožbo:
Pozdravljena Apple podpora,
Kupil sem to aplikacijo z imenom [ime aplikacije], vendar sem bil zelo razočaran, ko sem jo prvič zagnal. Opis v App Store mi je bil precej nejasen in pričakoval sem, da bo aplikacija nekaj drugega. Če bi vedel, da bo aplikacija takšna kot je, je sploh ne bi kupil. Zato bi vas prosil, če lahko dobim povračilo denarja zanj. Hvala vam.
Lep pozdrav
[Tvoje ime]
Zaključek, povzetek
Po oddaji prijave pričakujte e-poštni pogovor o napredku vaše prijave. Praviloma je vse narejeno v 14 dneh, običajno pa prej.
Kot že omenjeno, poskusite te možnosti ne uporabljati prepogosto, zato poskušanje prenosa plačljivih aplikacij in njihovo vračanje vsekakor ni priporočljivo.
Kakšnih 14 dni? Če to storim v trenutku, ko prejmem e-poštno sporočilo s potrditvijo plačila, je rezultat, da dobim svoj denar nazaj, dokaj takojšen.
In "takoj" ni "v 14 dneh"? Samo zato, ker ste ga imeli takoj, še ne pomeni, da je vedno tako.
No, skupaj sem vrnil približno 10 prijav. Vsi primeri so bili odobreni takoj, vendar sem v večini primerov vložil pritožbo v 12 urah po prejemu e-pošte.
Pritožil sem se tudi aplikaciji, da ne daje napisanega. Npr. na izdelku je pisalo lokalizacija na cesto, v resnici pa je ni bilo.
Nagrada != cena
Prosim, če mi lahko svetujete, kaj naj naredim z aplikacijo, ki sem jo kupil pred letom dni (Timeline) in kasneje tudi razširitvami. Vendar so bile po posodobitvi aplikacije moje razširitve izbrisane in zdaj jih vidim kot nekupljene. :( Dvakrat sem že kontaktiral razvijalca aplikacije, pa se mi nihče ni javil. Ali se da to nekako rešiti prek Appla?
Ali ste prepričani, da so bile razširitve del posodobitve? Zahteva branje celotnih opomb ob izdaji posodobitve.
Kako naj torej nadaljujem?
Ne vem zdaj, vendar morate za posodobitve vedno prebrati opombe ob izdaji. Upajmo, da vas bo razvijalec kontaktiral in ga boste skupaj rešili.