Michal Ždanský Kdo ne mara aplikacij. V trgovini App Store je več kot milijon aplikacij, ki nam vsak dan olajšajo določena opravila, nam pomagajo biti produktivni, nam omogočajo deljenje in uporabo informacij ter celo rešujejo življenja. Če nekaj potrebujete, običajno obstaja aplikacija za to. App Store je edinstvena digitalna distribucija, kjer lahko uporabniki najdejo vse aplikacije, jih enostavno kupijo in tudi spremljajo ocene drugih ali pustijo svoje ocene.
Ocena App Store
Na žalost mnogi uporabniki zamenjujejo App Store s stranjo za podporo in puščajo komentarje, ki v resnici nikomur ne pomagajo veliko. Najprej ne pozabite, da vaša ocena in pregled v trgovini App Store nista za razvijalce, ampak za druge uporabnike, ki pogosto odločajo, ali je aplikacija vredna svojega denarja na podlagi vaših izkušenj. Zato imamo nekaj nasvetov za ocenjevanje v App Store:
- Vedno piši v češčini – Če nakupujete v češki trgovini z aplikacijami, ni razloga, da bi svoje ocene pisali v angleščini. Če menite, da tuji razvijalci berejo ocene v vseh državah, vključno z majhnimi, kot je Češka, vas moramo razjasniti. Za razvijalce so bistvene le nekatere države, in sicer ZDA, Kanada, Velika Britanija ali Francija in Nemčija. Od tod je največji zaslužek in tudi največ komentarjev. Vašega angleškega komentarja verjetno ne bo prebral noben tuji razvijalec, nasprotno, uporabniki, ki ne znajo angleško, bodo težko ugotovili, kaj ste pravzaprav napisali o aplikaciji. Če želite prijaviti napako ali pohvaliti razvijalca, se obrnite neposredno nanj (glejte spodaj).
- Ne izpirajte svoje frustracije – Napake v aplikacijah so lahko frustrirajuće in pokvarijo celotno izkušnjo aplikacije. Napaka je lahko nastala na več načinov. Razvijalec je lahko kaj spregledal, lahko gre za redko napako, ki se ni pokazala med beta testiranjem, lahko se zgodi celo pri prevajanju končne gradnje, ki je bila poslana Applu. Če se to zgodi, bo ocena z eno zvezdico morda odpravila nekaj te frustracije, vendar ne bo nikomur pomagala. Namesto tega se obrnite na razvijalca (glejte spodaj), ki vam lahko dejansko pomaga pri težavi, in vaše povratne informacije lahko razkrijejo težavo, ki jo je treba odpraviti v naslednji posodobitvi. Le če se obrnete na razvijalca in ta tudi po dolgem času od pošiljanja ne pokaže pripravljenosti rešiti težavo, je ena zvezdica primerna. Ponovno je treba plačati za aplikacijo tudi ni razloga za eno zvezdico, razvijalci ne morejo večno zagotavljati brezplačnih posodobitev in vaša ocena ne bi odražala prave vrednosti aplikacije, ampak samo vaše razočaranje nad plačevanjem.
- Bodi do bistva – »Aplikacija je neuporabna« ali »Res odlična stvar« drugim uporabnikom ne pove veliko o aplikaciji. Nihče ne želi, da napišete izčrpno recenzijo, le nekaj glavnih točk je več kot dovolj. Če vam je aplikacija všeč, drugim povejte zakaj (izgleda dobro, ima to super funkcijo,…), če pa vas je razočarala, drugim povejte, kaj je narobe in kaj manjka. Če gre za prevarantsko aplikacijo, jasno povejte, zakaj je drugi ne bi smeli kupiti. Dovolj je nekaj stvarnih stavkov.
- Bodite aktualni – Ali obstaja nova posodobitev, ki je odpravila napako, ki vas je prej razočarala? Vaše mnenje ni vklesano v kamen, uredite ga, da drugih ne bo zmedla napaka, ki je ni več v aplikaciji, ali manjkajoča funkcija, ki jo je vključila nova posodobitev. Vzame le minuto časa, tudi če morate spremeniti samo število zvezdic.
Dodajte mnenje in oceno
- Odprite App Store/iTunes in poiščite aplikacijo, ki jo želite oceniti. Ocene lahko dodate samo za aplikacije, ki ste jih kupili/prenesli.
- V podrobnostih aplikacije odprite zavihek Recenzije/Recenzije in ocene in pritisnite gumb Napiši oceno.
- Izberite število zvezdic, izberite ustrezen naslov, ki povzema vašo oceno, nato napišite besedilo ocene in pritisnite pošlji (Oddaj).
Komunikacija z razvijalci
Večina aplikacij ima svojo namensko stran za podporo, običajno na lastni strani ali strani razvijalca. Povezavo lahko vedno najdete v podrobnostih prijave. V iTunes najdete povezavo do spletnega mesta razvijalca pod ikono aplikacije, v App Store v zavihku podrobnosti čisto na dnu (spletno mesto razvijalca). V zavihku najdete neposredno povezavo do strani s podporo Recenzije/recenzije in ocene pod gumbom Podpora za aplikacije.
Vsak razvijalec obravnava podporo drugače, nekateri bodo zagotovili neposreden stik v obliki e-poštnega naslova, drugi pa podporo obravnavajo prek foruma baze znanja z vstopnicami ali kontaktnega obrazca. Če razvijalci niso Čehi, boste morali svoj problem formulirati v angleščini. Opišite svojo težavo čim bolj podrobno, razvijalec ne bo mogel povedati veliko iz informacij o "zrušitvah aplikacije". Povejte nam, zakaj se aplikacija zruši, kaj točno ne deluje ali kaj bi moralo delovati drugače. V primeru napak je najbolje, da navedete tudi svojo napravo in različico operacijskega sistema.
Če pogrešate funkcijo v aplikaciji ali vidite prostor za izboljšave, je prav, da na enak način pišete razvijalcu. Številni razvijalci so odprti in z veseljem izvajajo priljubljene zahteve uporabnikov v prihodnji posodobitvi. Pogosto dobro deluje tudi hitra podpora na Twitterju. Ime računa običajno najdete na spletnem mestu razvijalca.
Vsakršno težavo z aplikacijo vedno poskušajte najprej rešiti neposredno z razvijalcem in kot zadnjo možnost uporabite negativno oceno. Razvijalci nimajo možnosti, da bi stopili v stik z nezadovoljnimi uporabniki v trgovini App Store in iz nejasnih informacij v ocenah ne morejo povedati veliko. Mohamed mora iti na goro, ne obratno.
Nazadnje, če ne gre drugače, se lahko od Applea zahteva Vračilo denarja, vendar ne več kot 1-2 krat na leto.
Bravo, tukaj si zadel žebljico na glavico. Želim si, da bi vsi tako brali. Najbolj me jezijo sporočila razvijalcem in enovrstične izjave, kot je "to je neuporabno"
Najboljši komentarji so z Office 365 v pisarni. To je jok
Črni petek?
če avtor res misli, da razvijalci pri supportu sedijo na hrbtu in čakajo, da jim bo kdo pisal in ne spremljajo skrbno odzivov kupcev, potem se zelo moti. Predvsem tisti, ki se malo odzivajo, to toliko bolj pozorno opazujejo.