Vratislav Holub Izjava za javnost: Družbeni mediji so eden najučinkovitejših načinov za povezovanje blagovnih znamk in uspešno komuniciranje s svojimi strankami. Niste prepričani? Samo poglejte Starbucksovo kampanjo Praznična akcija Red Cup, kar je na Twitterju povzročilo precejšen razburjenje. Preprosta objava, da lahko stranke ob nakupu ene od božičnih pijač dobijo brezplačno omejeno izdajo skodelice za večkratno uporabo, je ves dan ohranjala podjetje v središču pozornosti na Twitterju.
Twitter je že dolgo orodje, s katerim blagovne znamke dosežejo svoje stranke. Vse bolj pa postaja pomemben drug komunikacijski kanal, in sicer komunikacijska aplikacija. Tržniki imajo tako še eno možnost, da dosežejo svoje sedanje in bodoče stranke z novicami o izdelkih, akcijah in drugih aktivnostih.
Tukaj so glavni razlogi, zakaj komunikacijske aplikacije ne smejo manjkati v nobeni komunikacijski mešanici za blagovne znamke in trgovce na drobno, ki želijo povečati svoja tržna prizadevanja:
Osebna povezava
Blagovne znamke in trgovci na drobno bi se morali osredotočiti na ustvarjanje pomembnih trenutkov v svojih komunikacijah in nič ne odmeva pri strankah bolj kot občutek, da se pogovarjate z njimi in samo z njimi. Medtem ko vam platforme, kot je Twitter, omogočajo komunikacijo z množicami, komunikacijske aplikacije počnejo ravno nasprotno. Omogočajo smiselno komunikacijo s posamezniki. In zakaj je tako pomemben? Če blagovni znamki uspe neposredno komunicirati s posamezniki, se med njo in posameznikom ustvari močnejša vez, kar poveča zvestobo najpomembnejši znamki.
Osredotočite se na to, kako se stranka počuti
Vsi delajo napake, vključno z blagovnimi znamkami. Ne glede na to, ali je napaka velika ali majhna, se je bistveno osredotočiti na rešitev situacije. Za zmanjšanje nezadovoljstva strank je pomembno, da jim damo priložnost, da izrazijo svoje frustracije, razočaranje ali zaskrbljenost in jim omogočimo, da se počutijo razumljene s strani druge strani. Komunikacijske aplikacije dajejo prostor takšni komunikaciji, saj ponujajo prostor, kjer lahko stranke zasebno komunicirajo z drugo stranjo.
Izstopajte iz konkurence
Vključevanje komunikacijskih aplikacij v komunikacijski miks daje blagovnim znamkam možnost, da se razlikujejo od konkurence. Pogosto se osredotočamo na doseganje največjega števila potencialnih strank, ki se logično počutijo kot številka. Imamo pa možnost, da se razlikujemo in strankam damo vedeti, da so za znamko pomembne, da jo zanimajo njihova mnenja in občutki. Vse to lahko s pomočjo ciljnega trženja vodi do izboljšanja skupnih rezultatov podjetja.
V letu 2020 bomo zagotovo videli povečanje števila strank, ki želijo komunicirati z blagovnimi znamkami, ki jim je mar za njihove potrebe. Zato bi morale blagovne znamke izkoristiti potencial, ki jim ga ponujajo komunikacijske aplikacije, in se osredotočiti na to, kako izboljšati osebno komunikacijo s kupci, bolje poskrbeti zanje in se razlikovati od konkurence.
Debbi Dougherty je podpredsednica za komunikacije in B2B pri Rakuten Viber. Ta komunikacijska platforma je ena največjih komunikacijskih aplikacij na svetu in ima trenutno več kot milijardo uporabnikov.
