Filip Novotny Robert Harmáček ima za seboj bogato jabolčno zgodovino. Apple ga je vedno zanimal na osebni ravni, pred sedmimi leti pa je zanj postal tudi poslovni. Prej je sodeloval s spletnima mestoma iPhone-eshop.cz in Thorncase.com, letos pa je odprl fizično trgovino v središču Prage. Trgovina krščena z imenom Indaput obiskali smo Jablíčkář in njegovega lastnika vprašali, kaj pomeni poslovati na Češkem prek družbe Apple.
Torej, da ga odpravimo s poti - kaj pravzaprav pomeni Indaput?
Na začetku je bila ideja odpreti res lepo, dizajnersko trgovino. Vse, kar je že bilo tukaj, se mi je zdelo malo bazarsko, mi pa smo želeli nekaj "butičnega". Ko sem razmišljal, kje naj dobim navdih, se mi je zazdelo, da v Evropi dober dizajn večinoma povezujemo s Skandinavijo ali morda Nizozemsko. Zato sem poiskal, kako se v nizozemščini reče V jami. Ker je to ulica, kjer imamo našo trgovino. Torej Indaput.
Zakaj se sploh lotiti takšnega projekta? Obstaja že veliko trgovin in e-trgovin z izdelki in storitvami Apple.
Veste, to poletje se nisva odločila. Ne gre za impulzivno zadevo, v neki obliki delujemo že sedem let. V Holešovicah smo začeli precej skromno in čez nekaj časa smo želeli priti bolj v središče. Tako že imamo stranke, ki nas poznajo, zdaj pa smo pravkar odprli lepo trgovino v centru.
Vprašanje ne samo o vas, ampak o Češki nasploh - ali je danes še mogoče živeti od Appla? Ali ni trg v tem smislu že zasičen?
Vedno si moraš izmisliti nekaj drugega. Z nečim novim. Vsekakor se da preživeti, vendar moraš biti ustvarjalen. Ni dovolj samo dogovoriti se za veleprodajne partnerje in čakati na uspeh. Le če bi imeli trgovino na res ekskluzivni lokaciji, pa tudi takrat morda ne bo dovolj.
In zakaj je tako?
Na češkem trgu je cena vedno glavna. Vzemimo na primer storitev. Na prvi pogled pri nas ni poceni. Ljudje bodo verjetno šli drugam, tam pa bodo dobili neoriginalne dele, ki ne bodo zdržali in posledično bo celotno popravilo še dražje kot pri nas. Kljub temu je cena za marsikoga primarna, zato je tako velika konkurenca med storitvami oziroma e-trgovinami.
Ko smo že pri e-trgovinah, kako pomembna je za vas internetna prodaja?
Naša prednostna naloga je ohraniti delovanje naše fizične trgovine. Storitev za stranke je za nas ključnega pomena, saj številni konkurenti nanjo pogosto pozabijo. Zato imamo v trgovini vedno tehnika. Seveda pa je za nas pomembna tudi e-trgovina, saj tako lahko dosežemo vso republiko in ne le tiste, ki imajo možnost priti osebno k nam.
In kaj bodo dejansko videli v vaši trgovini ali e-trgovini?
Ponujamo na primer izdelke Case-Mate, Otterbox ali iGrip. Pri tem se ne osredotočamo povsem na število ponujenih blagovnih znamk, raje izberemo peščico preizkušenih podjetij in nato pri njih kupimo relativno veliko število modelov. Na primer, za Case-Mate ali Thorncase imamo uradne zastopnike tudi za Češko in Slovaško, njihove izdelke med drugim dostavljamo na Alza.cz.
Omenili ste Thorncase, kako gre tej češki znamki?
To je verjetno najbolj edinstvena stvar, ki jo lahko najdete v naši trgovini. To so naravni ovitki za iPhone in iPad, proizvedeni v Južni Češki. Izdelani so iz bambusa, oreha in javorja, poleg izbire med številnimi dizajni pa jih je možno tudi oblikovati in izdelati po lastnih željah. Ti primeri so zelo priljubljeni in pričakujemo, da bodo tudi v prihodnosti. V ponudbi že imamo različice za iPhone 6 in 6 Plus.
Ali je veliko čeških proizvajalcev dodatne opreme?
Na žalost ne veliko. Razen Thorncase trenutno ne poznam nikogar, ki bi tukaj dejansko proizvajal dodatke za Apple. Nekateri morda izgledajo tako, a v resnici samo uvažajo poceni stvari iz Kitajske.
In ali ne bi bila taka pot dejansko lažja tudi za vas?
št. Jasno nam je, da želi češki kupec veliko za ceno, vendar se nam preprosto ne zdi smiselno, da nekakovostno torbico za dvajset, ki ne zdrži niti enega meseca uporabe, nataknemo na telefon za dvajset. tisoč. Ob tem ne trdim, da trgovci, ki sem uvozijo blago iz Kitajske s 300-odstotno maržo, ne morejo ustvarjati dobička. Ljudje se očitno vračajo k njim, vendar to preprosto ni pot, po kateri želimo iti.
Ste kdaj pomislili, kaj bi pomenilo za vas in posledično za celoten trg, če bi Apple odprl fizično trgovino na Češkem?
Mislim, da gre za nekaj let, če sploh kdaj. Z ekonomskega vidika je srednjeevropski trg menda zanimiv vsaj za Apple. Tudi Poljska, od katere bi lahko pričakovali več, ni ravno dober trg. Če vzamemo za primer ponudbo Case-Mate, je ta precej manjša od naših severnih sosedov. Poleg tega upoštevajte, da v Avstriji ali na Madžarskem še ni Apple Store. Zato menim, da tudi fizične trgovine ne bomo imeli, pa tudi če bi bila, bi bila za nas samo dobra.
res? Bila bi velika konkurenca.
Da, hkrati pa bi se prepoznavnost blagovne znamke izjemno povečala.
kaj misliš
Uradna trgovina bi bila najboljša vizitka za izdelke Apple. Trenutno je problem predvsem pri operaterjih, tako pri predstavitvi na primer iPhona kot pri cenovni politiki. Vsi se zdaj delajo, da so po uvedbi »neomejenih« carin poskrbeli zase, a primerjave z Zahodom se vseeno ponujajo. Tam boste našli podobne storitve, veliko boljšo pokritost, a jim zaradi tega ni bilo treba motiti subvencioniranih telefonov.
Kaj pa vaše podjetje, če bi Apple Store izginil?
Prepričan sem, da bi še vedno obstajal prostor za nekakšno blago in storitve, ki jih Apple sam ne ponuja. Ampak vseeno je še vedno samo kaj če.
Več informacij o trgovini Indaput najdete na spletni strani www.indaput.cz.
Spraviti, kot bi rekli pri Applu, najboljše kar obstaja (samo z eno besedo ;-) ) v nekaj, kar spominja na kampiranje v 80-ih? Precej čudna kombinacija, se vam ne zdi?
Ali ga kdo ima? In zakaj?
Nekako deluje name, kot da bi nekje na stojnici prodajali izdelke kot je Hugo Boss.... Na splošno je občutek precej čuden.
Čehi želijo kakovost, a je nočejo plačati
No, kaj običajno počnete s Setrilkom? iPhone v roke in 100 pločevink za na dopust. kmečki slog in grob jezik. imeti Ruse ali cehe na dopustu je kazen. sposobni so tudi kraje posode.
In to nič proti Slovakom,...
Spravljate nas v zadrego
In misliš, da so raztrosi tudi drugje???
Ali ne bo tudi zato, ker je kupna moč tako imenovanih zahodnih držav nekajkrat višja od naše?
Ti tendeciozni članki me res prizadenejo in kako jokajo trgovci.
še eno majhno češko podjetje, ki izdeluje embalažo
http://www.haptic.cz
V članku je res vse lepo, zdaj pa še malo z vidika stranke. Torej vprašanje o vaši storitvi. Če kupim iPhone v vaši fizični trgovini in doma odkrijem proizvodno napako ali da je celo poškodovan (popraskan) med proizvodnjo, mi ga boste brez besed zamenjali kos za kosom? In ga boš menjal kos za kosom tudi petič? (kot bo to storila spletna trgovina Apple brez nadaljnjega odlašanja) V današnji dobi zapravljanja, ko na milijone mobilnih telefonov prihajajo iz pasu kot tople žemljice in je nadzor izhoda šibek, je to edina storitev, ki me kot stranko resnično zanima . Briga me, da me kdo gleda, da sem sam poškodoval izdelek, da si nekaj izmišljujem itd. - to je običajna praksa čeških prodajalcev (opozarjam - ne poznam INDAPUT-a), stranka pa se bo seveda ustrezno dogovorila. Tako da ja, češki kupec ni najboljša ovca za oskubitev in se le včasih spusti, ampak češki prodajalec je v mnogih primerih žal sinonim za to, kako iz tebe potegniti največ, predvsem pa je to zakaj je češki kupec previden. Vsak kovanec ima torej dve plati gospodje.
Za konec še opomba o klišeju, da se Češka ravna po ceni. In tak nemec se po tvojem razmetava? To je popolna neumnost, cena je enaka, morda boste presenečeni, da še več, tukaj gre bolj za kupno moč in kje je zgornja meja tega, kar si Čeh in morda tisti Nemec privoščita za svojo običajno plačo. In to je tu še en vidik - veliko bolj verjetno je, da bo "zahodni" kupec stopil v primeru nezadovoljstva z izdelkom, storitvijo, karkoli. Čeh pogosto samo vleče rep in se pusti všečniti, ker se še nismo dovolj naučili, da bi zaprosili za svoje pravice.
Pripombe o nekakovostnih kovčkih za dva kila iz Kitajske, ki ne zdržijo, grem raje mimo z nasmehom. Kaj pa potem tako cenovno ugoden original ovitek za iPad od Appla, ki se po enem letu domače uporabe odlušči in izgleda kot da bi ga imel kot predpražnik na WC školjki. Verjetno je tudi iz Kitajske - čakajte, res je.
Neoriginalni deli? V naših avtomehaničnih servisih je že običajno, da dobiš ponaredek in plačaš original. Kaj pa kakšen neumen računalnik ali tablica. Spet izkušnja češke stranke s češkimi prodajalci, storitvami, karkoli, ne iščite ničesar drugega v tem.
Lahko potrdim, da se vsaj Alza spreminja kos za kosom brez besed. Preverjeno z iPhonom 6, kjer sem doma ugotovil, da je na zadnji strani praska, kot da bi šel s ključem po njem.
Povsem ne razumem vašega komentarja glede pritožbe. Reklamacijski postopki so določeni z zakonom in če že hočete trditi, da je drugje po svetu drugače, vsekakor ne vidim napake pri češkem prodajalcu. Če pa izdelek ne ustreza kupoprodajni pogodbi (je opraskan, udrt, očitno z napako), imate zakonsko pravico (v zakonsko določenem roku) odstopiti od pogodbe ali ga zamenjati za izdelek brez napake. Tvojo pripombo glede ravnanja prodajalca z argumenti, da si napako izmišljuješ ali da si jo sam popraskal, jemljem z enako težo kot takrat, ko pridem v restavracijo in me osebje opazi ali ne. Obnašanje prodajalca je subjektivna stvar, prodajalec ni zakonsko zavezan, da se vam nasmehne med prodajo ali obravnavo reklamacije. Opombe so lahko neprimerne, vendar ne smejo vplivati na pravno rešitev postopka pritožbe.
Ugovarjal bom le mnenju o nakupnem obnašanju Nemcev in Čehov, da na situacijo gledaš samo s pozicije kupca in ne s pozicije prodajalca. Nemci in Čehi imajo bistveno drugačno nakupovalno vedenje, a tega zdaj ne bom razlagal (o tem bom napisal članek). Vsekakor ne predvidevam, da ima mnenje lastnika INDAPUT-a o nakupovalnem obnašanju Čehov kaj opraviti s tem, da Nemec razmetava stvari.
Da češki kupec ni primerna ovca za oskubljenje? Delam kot prodajalec v elektropodjetju in ob tej pripombi se moram kar nasmehniti. Nadalje, brez komentarja.
In spet ne razumem tvojega komentarja. Vse je v prodajni kulturi, bistvo prvega odstavka pa je - zakaj bi se danes ukvarjal s češkim prodajalcem in igral loterijo, ali bom našel spodobnega, ki me ne bo hotel zvleči na kuhane rezance, ali uporabil moje nepoznavanje vsakega odstavka katerega koli odstavka, ko imamo v tem konkretnem primeru spletno trgovino Apple, katere pristop do stranke je milje oddaljen od tukajšnjih težav. Ampak razumem, čigav kruh ješ ...
Ni primerna ovca za oskubljenje - v smislu, da nima takšne kupne moči. To, da ljudje, predvsem elektroniki, velikokrat razumejo prdce in se spustijo, je druga plat stvari in ni značilnost le češkega kupca.
Z veseljem bom prebrala vaš članek o nakupovalnem obnašanju Nemcev in Čehov in se iz njega mogoče kaj naučila. Ker sem 10 let živel v Nemčiji, mislim, da poznam svoje stvari.
Poskušal bom nekoliko skrajšati predstavo o našem nakupovalnem obnašanju. 95% našega nakupnega vedenja je na točki, ko prodajalec ne ve, kaj prodaja in kupec ne ve, kaj kupuje, kar je v bistvu posledica dejstva, da kupec ne ve, zakaj pravzaprav kupuje. izdelek in kaj od njega želi. Nemca še nisem videl, da bi prišel v trgovino preživljat prosti čas. Čeprav jih je seveda malo, je pri nas večina ljudi.
Zanimalo me je "izkoriščanje nepoznavanja paragrafov" in "vlečenje rezancev" tik ob stavku, da imamo Apple Online Store ... "Irish" e-trgovino, kjer kupuješ Applove izdelke z enoletnim garancija? Zdi se kot rezanci, ki jih svet še ni videl. Če je drugače, se z veseljem naučim, zdaj pa živim v tem, da glede na pogoje, ki jih imajo tam, kar koli ima Apple 1 leto garancije od njih, ker je irska e-trgovina v Češčini in ni zajeta. po lokalni zakonodaji. Po drugi strani pa nobena lokalna trgovina ne more pripraviti ničesar, kar bi presegalo lokalno zakonodajo, zato mora dati minimalno garancijo. 2 leti.
Jakub: Seveda je garancija standardna, torej 2 leti. Ne odloča, od kod je trgovina, ampak na katerem trgu deluje (kje prodaja svoje blago). Pri 1 letu, ki ga oglašuje Apple, gre za to, da imate v tem obdobju storitve/storitev v primeru reklamacije, ki presegajo obveznosti prodajalca po češki zakonodaji.
Nakup preko e-trgovine je absolutno neprofesionalen. Ne priporočam, naročilo je bilo preklicano po 10 dneh. Nujne primere po telefonu, e-pošti, lažni podatki ipd. Grozljiva ponudba v primerjavi z ostalimi e-trgovinami, ki delujejo 100%.
@jablickar intervju jemljem kot darilo tvojemu prijatelju za božič. Leta 2015 naredite nekaj podobnega. Neumnost, da gledamo samo na ceno, kvaliteta pa nikogar ne zanima, je sramotna in preigrana pesem. Ker je članek na tej spletni strani, sprašujem, ali prodajalec in vi ocenjujete Applove mobilnike, tablice ali prenosnike kot poceni sranje?
Ko vidim tisti lesen kovček – kaj pa kvačkani kovčki za odeje? Pri iPhone gre tudi za oblikovanje. Zato se ne čudi, da si eden od stotih želi takšno gnusobo in ne jokaj tukaj.
@zceyee Ti to opisuješ tako, da prodajalcu ni treba nič vedeti, kupec pa mora to študirati doma na netu? Ali ne želite prihraniti časa s pisanjem analize razlike v nakupnem vedenju Čehov in Nemcev in raje preučiti, kaj prodajate v svoji trgovini, ali kakšne prodajne veščine? Prodajalec je od besede prodati. Večina ljudi v trgovinah z električnim blagom to zamenjuje z besedo servirati. To bi lahko bila dobra analiza, kajne?
Ok, torej gre za PR članek ali preprosto članek za prijatelja. To bi nekako razumel. Morda pa ljudje niso več popolnoma neumni glede tega, kaj je narejeno v Applu. Navsezadnje verjetno tudi vedo, kje so izdelani njihovi Applovi izdelki. Tukaj spet vlečem zaklinjajočo formulo "izdelki nizke kakovosti iz Kitajske". Izdelki so preprosto kakovostni ali ne, vendar država izvora "made in China" verjetno ne bo presenetila nikogar več. S to formulacijo bi si lahko češki prodajalec predvsem kitajskih izdelkov pred nekaj leti pogrel juho. In "tristoodstotna marža"? Kupcem torej prepuščam, če se jim zdi cena nerazumna ali izvedljiva in ali bodo izkoristili zakonske možnosti reklamacije ali vračila kupljenega blaga. Konec koncev danes ni več tak problem naročiti artikel direktno iz Kitajske z nič poštnine, ki jo subvencionira njihova država. Zakaj ta prodajalec preprosto ne reče: »Imamo izbor dodatkov za izdelke Apple, pridite si jih ogledati ali se jih dotakniti. Kupite jih lahko takoj, mi pa jih bomo tudi servisirali neposredno pri nas. In je v središču Prage. Radi bi te videli." Ampak namesto tega je spet abrakadabra Kitajska, slaba kakovost, marže, slaba konkurenca, usrani prdci...