Jiří Filip Vsaj po našem opažanju je med našimi bralci veliko ugibanj, zmede in ugibanj o pooblaščenih Applovih servisih. Zato smo se odločili, da poskusimo ovreči vsaj nekatere izmed njih. In kakšen boljši način, da jih ovržete, kot pogovor s predstavnikom enega najbolj znanih pooblaščenih Applovih servisov na Češkem, ki je Češki servis. S tem smo se pogovarjali o celi vrsti zanimivih tem, ki bi vam lahko enkrat za vselej razjasnile marsikatero vprašanje.
Lahko bi bilo te zanima
Letenje okoli sveta z Appleom Takoj bomo začeli precej ostro. Zadnje čase zasledim vse več reklam za nepooblaščene Applove servise, ki se hvalijo, da za popravila uporabljajo originalne komponente, kar je po mojem popolna neumnost. Težava pa je v tem, da je vprašanje rezervnih komponent za mnoge pridelovalce jabolk še vedno velika neznanka, zato bodo te storitve de facto skočile na vrsto. Ali lahko enkrat za vselej razložiš, kako je z uporabo originalnih delov?
Odgovor na to vprašanje je povsem preprost. Proizvajalec dobavlja nove originalne dele po vsem svetu samo pooblaščenim servisom, ki jim je pogodbeno prepovedano prodajati te servise zaradi visokih kazni. Na nepooblaščenih servisih tako naletimo na neoriginalne dele, ki so včasih boljše in včasih slabše kakovosti, ali z deli, ki so iz rabljenih naprav in torej zagotovo niso novi. Čeprav je bila ta tema in verjamem, da je še vedno sporna, na splošno priporočamo uporabo samo originalnih delov in pooblaščenega servisa, saj le tako lahko zagotovimo 100% zanesljivost.
Hvala za jasno in razumljivo razlago, ki bo upam, da bo marsikomu pomagala pri izbiri storitve. Ko že govorimo o zanesljivosti in podobnem, povejte mi, kaj točno mora servis narediti, da dobi certifikat kot pooblaščeni ponudnik storitev Apple? Kako dolgo traja celoten postopek in kako drago je, če je primerno?
Ker nudimo servis za naprave Apple (Češki servis - Opomba ur.) že 18 let, zato lahko kot najdlje delujoč pooblaščeni Apple servis na Češkem potrdimo, da je ohranjanje in pridobitev statusa dolgotrajen in finančno drag proces. Sčasoma je treba v bistvu stalno posodabljati orodja, računalnike in celotno opremo ter usposabljati in certificirati posamezne tehnike. Skratka, to je cikel, za katerega je treba nenehno skrbeti in ga spremljati. Z drugimi besedami, ni enostavno.
Česa drugega po pravici povedano nisem pričakoval, ker vem, kako zapleteno je to tudi pri pooblaščenih prodajalcih. Ko smo že pri tem, se sprašujem, ali se Apple dejansko pogovarja z vami pri oblikovanju vaše storitve? Navsezadnje je v primeru APR Applov diktat glede videza trgovin oziroma dekoracije precej viden v vseh omrežjih. Kako je torej pri vas? Ali se morate držati standarda?
Proizvajalec trenutno uradno ne zahteva poenotenega dizajna za storitve, za razliko od APR, kot pravite. Servisni centri pa bi morali slediti trenutnim trendom glede udobja strank. Tudi sami smo v zadnjem času veliko delali v tej smeri, saj smo izvedli obsežno rekonstrukcijo naše podružnice v Pragi. Če vas zanima, si ga lahko ogledate na naši spletni strani, Facebooku ali pa nas obiščete osebno.
Fotogalerie
Res je, da poenotena zasnova, ki jo zahteva Apple, verjetno ne bi imela veliko smisla za storitve, saj se preprosto uporabljajo drugače kot trgovine. Navsezadnje je vaša naloga popraviti napravo v najkrajšem možnem času in ne navdušiti s sijočimi iPhoni na mizah. Ko že govorimo o popravilih, kako pravzaprav komunicirate z Applom, če naletite na težave? Ali se lahko kadarkoli obrne na njegove ljudi za zahtevnejša popravila ali pa enostavno priskrbi debel priročnik z vsemi možnostmi popravila za dano napravo in potem ne skrbi več in vse prepusti servisu. sam?
Opcija A je pravilna. Apple ima zelo dobro razvite servisne postopke, ki v veliki večini napak dejansko zadostujejo za popravilo postopka. Osebno vidim to kot odlično stvar. Če pa je treba rešiti kaj bolj zapletenega, imamo na voljo skupino za podporo, ki nam lahko pomaga skoraj prek spleta. Po potrebi se lahko vprašanja naknadno stopnjujejo.
To se sliši super, mora biti neverjetno uporabno za popravila. In katera popravila pravzaprav najpogosteje izvajate?
Najpogostejše so seveda mehanske okvare, ki jih povzročijo kupci, tako na telefonih, tablicah kot MacBook tipkovnicah. Če sem bolj natančen, gre večinoma za popravilo zaslonov mobilnih telefonov in servis MacBookov v okviru REP-a (brezplačni servisni program, ki ga je napovedal Apple – op. ured.), kamor sodijo na primer težave s tipkovnicami.
Drugačnega odgovora od vas niti nisem pričakovala in mislim, da ga bodo tudi naši bralci. In katere so najpogostejše težave, s katerimi vam stranke otežujejo delo? Mislim na primer na razne pozabljene odjave iz računa in podobno.
Če je potreben servisni poseg z naše strani, je nujno, da je varnostna storitev Najit na napravi stranke izklopljena. Če želite izklopiti to storitev, morate vnesti geslo za Apple ID, ki pa ga uporabniki včasih pozabijo. To seveda oteži celotno popravilo, saj dokler je ta storitev vklopljena, lahko kot servis izvajamo samo diagnostiko dane naprave.
In kaj, če se stranka ne spomni svojega gesla? Kakšen je potem postopek?
Geslo lahko obnovite na več načinov. Ponastavite ga lahko z varnostnimi vprašanji, ki se ustvarijo, ko vnesete svoj Apple ID, lahko pa uporabite tudi drugo napravo, vpisano v isti Apple ID. Če ne poznate odgovorov na vprašanja, vam ostane le še nekaj možnosti, kot je ponastavitev s telefonsko številko ali e-pošto, če tudi to ni mogoče, pa se je treba obrniti na Applovo podporo.
Našim bralcem torej ne preostane drugega, kot da priporočamo, da si gesla preprosto zapomnijo, saj se sicer lahko v primeru popravka znajdejo v hudih težavah. Mislim, da lahko enako rečemo za redne varnostne kopije, ki lahko shranijo podatke v primeru uničenja naprave. Lahko pa pridemo v situacijo, ko ne moremo narediti varnostne kopije ravno zato, ker nam je naprava »crkla«, preden smo imeli čas narediti dejansko varnostno kopijo. Ali imate v tej smeri kakšne boljše možnosti v smislu varnostnega kopiranja naprave, ki se npr. ne da prižgati?
Na splošno priporočamo tudi redno samodejno ali ročno varnostno kopiranje podatkov. V primeru mobilnega telefona, ki ga ni mogoče prižgati, si težko pomagamo pri varnostnem kopiranju. S prenosnikom ali računalnikom obstaja veliko več načinov za varnostno kopiranje podatkov, če ga ne morete vklopiti. Vsekakor pa ne govorimo o tem, da nam to uspe v 100% primerih. Torej res nazaj, nazaj, nazaj.
Ko smo že pri relativno ekstremnih situacijah, mi povej, kako na splošno poteka menjava kos za kosom z napravami Apple kot del zahtevka? Ali se odločiš zanj, z idejo, da ko ga sprejmeš, potegneš nov iPhone iz skladišča in je končano, ali se izdelki pošljejo nekam "na centralo", kjer jih ocenijo? In ali je Apple dejansko naklonjen zamenjavam kos za kosom? Ali nima težav z njimi, ali nasprotno poskuša servise čim bolj »prisiliti«, da popravijo pokvarjene izdelke, pa čeprav je to pogosto izgubljena bitka?
Na splošno je po mojih izkušnjah glavni cilj čimprejšnja rešitev reklamacije. Zato obstaja možnost zamenjave reklamiranega kosa za novega v določenih predpisanih primerih. Lahko se odločimo tudi za menjavo kos za kos v prvi vrsti, po postopkih proizvajalca. Obstajajo pa tudi posebne okvare, kjer moramo iPhone poslati na centralni servis proizvajalca. Kar zadeva Applovo stališče, je njegovo prizadevanje seveda popravilo naprave in ne zamenjava.
Super je, da je tudi tukaj poudarek res na hitrosti, ki jo mnogi pri reklamacijah najbolj potrebujemo. Je pa bilo dovolj bolj radovednih vprašanj o delovanju servisa. Popestrimo naš celoten pogovor z nekaj začimbami na koncu. Prvi bi lahko bile informacije o prihajajočih izdelkih Apple. Na primer, ali Apple vnaprej pošlje kakršno koli gradivo za popravke novic ali vse razdeli po predstavitvi, tako da nič ne uhaja?
Vse bomo izvedeli šele po uradni predstavitvi. Vendar se uspemo na vse pripraviti zelo hitro in pravočasno, tako da se stranki, kar zadeva servisno podporo, lahko odzovemo takoj po izdaji novega izdelka. Po mojem mnenju je postopek na splošno pravilno zastavljen in za nas poteka brez presenečenj. Hkrati je proizvajalec zagotovljen, da informacije ne pridejo v javnost, preden jih dajo na trg, saj jih preprosto nihče nima.
Zdaj ste verjetno razočarali marsikaterega sanjača, ki je verjel, da se bo z delom v Applovem servisu o vsem poučil vnaprej. Imenovati vas Applov servis pa pravzaprav ni čisto pravilno, saj popravljate veliko več (na primer naprave Samsung, Lenovo, HP in drugih – opomba urednika) kot le Applove izdelke. Mislim pa, da te v očeh marsikoga enostavno doživlja kot pooblaščen Apple servis. Ali temu ustreza razmerje servisirane elektronike?
Pri telefonih imamo res največ strank pri Applovih izdelkih, ravno zato, ker na trgu že vrsto let zagotavljamo kvalitetne storitve. Popravljamo pa tudi druge izdelke za zasebne stranke, pa tudi za velike pravne stranke, kot so prenosniki in osebni računalniki vseh znamk, monitorji, televizorji, tiskalniki, IPS, strežniki, diskovna polja in druge IT rešitve. Samo veliko je.
Tako lahko res prenesete veliko. Zato zaključimo pogovor s spominom na najbolj zanimiv Applov izdelek, ki ste ga prejeli na servis, in seveda tudi na najbolj zanimivo elektroniko, ki ste jo servisirali ali jo še servisirate.
Pred nekaj leti, pravzaprav ko je bilo še mogoče, smo imeli stranko, ki je svoj iPhone 3GS redno servisirala. Imamo tudi kupce s PowerMac G5, ki je kljub svoji starosti še vedno zelo priljubljen. Kar zadeva elektroniko nasploh, se včasih zgodi, da se pojavi prenosnik na primer IBM-a iz leta 2002 ali 2003 in stranka za vsako ceno zahteva njegovo popravilo. Seveda mu skušamo ustreči, a včasih je to zaradi starosti računalnika žal težje.
Tako se boste zabavali tako z najsodobnejšimi elektronskimi kot tehnološkimi upokojenci. Primerjave morajo biti neverjetno zanimive. Lahko pa se o njih spet pogovarjamo kdaj naslednjič. Najlepša hvala za vaše odgovore in vaš današnji čas. Naj bo Češki servis še naprej uspeva.
Hvala in želim veliko srečnih bralcev.
Si sam napisal tisti članek v ČS? Skoraj tako se zdi. A ne moreš vsaj napisati s kom za ČS si opravil intervju ali sem spregledal? Český Servis v nobenem primeru ne popravlja, temveč le zamenja celotne komponente. Ampak to počnejo vsi pooblaščeni servisi. V članku omenjate popravilo računalnika G5, če pa pripeljete računalnik, ki ga Apple ne podpira več, boste plačali diagnostiko in vam bodo rekli, da ne bodo naredili nič. Na primer, če želite popraviti vir na Mac Pro. Zato ne preostane drugega, kot da obiščete nepooblaščene servise, ki so pogosto cenejši in bodo popravilo bolje opravili.