Petru Škuti Apple počasi spreminja strategijo in se vse bolj seli v storitveni sektor. Čeprav strojni izdelki še vedno igrajo vlogo, podjetja zdaj prevzemajo storitve. Na ta razvoj se bodo morale odzvati tudi fizične trgovine Apple Store.
Verjetno imamo vsi vsaj malo ideje o tem, kako predstaviti strojni Applov izdelek. Vsaj tisti med nami, ki smo imeli srečo obiskati trgovino Apple Store. Kako pa kupcu preprosto, jasno in jasno predstaviti novo storitev? Kako jo pripraviti do tega, da ga kontaktira in se začne naročati nanj?
To ni prvič, da se je Apple soočil s tem izzivom. Navsezadnje je v preteklosti že ponujal na primer iTools, ne preveč uspešnega MobileMe, naslednika iClouda ali Apple Music. Običajno smo lahko videli različne primere storitev ali pa so nam o njih povedali neposredno prodajalci sami.
Storitve so prihodnost
Od prejšnjega tedna in zadnjega Keynotea pa je vsem jasno, da bo Apple želel svoje storitve narediti veliko bolj prepoznavne. Ti bodo tvorili hrbtenico novega poslovnega modela Cupertina. In rahle prilagoditve predstavitve so se že začele. Njihove rezultate je mogoče videti zlasti v fizičnih trgovinah Apple Store.
Lahko bi bilo te zanima
Amaja Toman Na zaslonih izpostavljenih računalnikov Mac, iPad in iPhone zdaj vidimo zanko, ki predstavlja Apple News+. Potencialne stranke poskušajo navdušiti s preprostostjo, s katero lahko z enim klikom dostopajo do več deset revij in časopisov.
A revije so šele na začetku in Cupertino čakajo večji izzivi. Predstavitev Apple TV+ je skoraj za vogalom, Apple Arcade in Apple Card. Kako predstaviti te druge storitve, da bodo kupca zanimale?
Apple zdaj stavi na vseprisotne zaslone. Ne glede na to, ali gre za serijo zaslonov iPhona XR, ki se poigravajo z barvami, ali MacBooke, razvrščene po velikosti. Vsi so na zadostni razdalji drug od drugega s prostorom naokoli. Toda storitev ima drugačno filozofijo in mora poudarjati povezljivost.
Tabele kontinuitete so že na voljo. Z njimi Apple pokaže, kako deluje povezava celotnega ekosistema. Uporabnik se ustavi. Ugotovi, da lahko brezžične slušalke preklapljajo med iPhonom in Macom. Da je prebrano spletno stran mogoče dokončati na iPadu, podobno kot dokument v teku. To je izkušnja, ki jo je težko prikazati v spletnem videu na YouTubu.
Vendar tabel zveznosti v trgovinah ni veliko in ko so zasedene, morda niso na voljo vsem. Hkrati pa bodo verjetno odigrali odločilno vlogo za prihodnjo predstavitev.
Apple Store kot ustvarjalno središče za uporabnike
Apple pa jim zlahka naredi prostor z drugimi aktivnostmi in »glivicami«. Na primer današnji seminarji Today at Apple, na katerih se lahko naučite ne le upravljati svojo napravo, ampak pogosto tudi ustvarjati nove vsebine. Gostje so pogosto profesionalci s tega področja, pa naj bodo grafični oblikovalci ali video ustvarjalci.
Apple bi lahko izbral popolnoma enak pristop za nove storitve. Predstavljajte si različico, imenovano "Today at Arcade", kjer srečate razvijalce igre pred TV zaslonom. Vsak obiskovalec bo nato lahko igral ali sodeloval na turnirju. Klepetajte z ustvarjalci in ugotovite, kaj razvoj igre dejansko vključuje.
Na enak način lahko Apple povabi igralce, da igrajo v svojem oddaje na Apple TV+. Gledalci bodo tako imeli priložnost poklepetati v živo s svojimi najljubšimi liki ali pa se preizkusiti v snemanju v temi.
Na ta način bo Apple pustil za seboj tisto, kar danes prevladuje v trgovinah Apple Store – prodajo strojne opreme. Cupertino je osredotočen na svojo dolgoročno strategijo prodajanja zgodbe in izkušnje strankam. Dolgoročno bodo ustvarili bolj zveste stranke, ki ne bodo bežale pred agresivnimi prodajnimi tehnikami in vsiljenim naročanjem. In majhne spremembe v tej smeri se dogajajo že danes.
Če imate priložnost obiskati eno od trgovin Apple Store, ne odlašajte. Je in bo veliko bolj povezana z izkušnjo kot kdajkoli prej.
Vir: 9to5Mac
