Amaja Toman Udobno se namestite s skodelico dobre kave v roki, preizkusite različne aplikacije na tablici in glejte TV z velikim zaslonom. Si predstavljate to možnost pri katerem od naših operaterjev ali ponudnikov kabelske TV? Comcast ve, kako poskrbeti za svoje stranke.
Udobje in popolna storitev za stranke je nekaj, kar ljudje bolj poznajo v trgovinah luksuznih blagovnih znamk kot v prostorih operaterjev, kjer so čakalne vrste in nelagodje čakanja pogostejši. Toda ameriško podjetje Comcast, ki ponuja storitve kabelske, telefonske in internetne povezave, se je odločilo, da bo obisk svojih poslovalnic spremenilo v prijetno izkušnjo in svojim novim in obstoječim strankam zagotovilo maksimalno udobje.
Lahko bi bilo te zanima
Dan Pražák Razlog za obisk poslovalnice operaterja so pogosto neprijetne zadeve, kot je nezadovoljstvo s storitvami ali njihovo nedelovanje. Če se kupec ob takem obisku ne počuti prijetno, to ne bo pozitivno vplivalo na njegov odnos s ponudnikom. Zato se je Comcast odločil, da svoje poslovalnice opremi z ogromnimi televizijskimi zasloni, udobnimi sedeži in izdelki, ki jih je treba preizkusiti.
Tako opremljene poslovalnice Comcasta naj bi se kmalu razširile v velika nakupovalna središča, kjer bodo pogosto mejile na trgovine znanih imen, kot sta Apple ali Sephora. "Želimo biti tam, kjer ljudje nakupujejo," je dejal Tom DeVito, podpredsednik maloprodaje in storitev. Comcast želi nekaj navdiha črpati pri Applu.
Fotogalerie
Koncept novih trgovin Xfinity Stores je v ostrem nasprotju s prejšnjim strogim in neprijetnim konceptom storitev za stranke, kjer so ljudje, ki so morali osebno obiskati podružnico Comcast, potovali v oddaljene poslovne komplekse. »To je pametna poteza,« priznava Neil Saunders iz GlobalData. »Ljudje porabijo veliko denarja za kabelske in internetne storitve in cenijo priložnost, da izkusijo izdelke in storitve, ki jih ponujajo v visokokakovostnem okolju. Minili so dnevi, ko je skrb za stranke potekala na slabo osvetljenem pultu.”
Na novih lokacijah bodo stranke Comcasta lahko plačevale njihove storitve, preizkusile naprave, ki jih ponuja podjetje, ali testirale različne aplikacije, vključno z nadzorom domače varnostne kamere s pametnim telefonom, tablico ali daljinskim upravljalnikom. "Mislim, da bo možnost obiska naših lokacij in učenja, kako v celoti izkoristiti zmogljivosti naših izdelkov, privedla do izboljšane uporabniške izkušnje in boljšega zadrževanja," zaključuje DeVito.
