Ondrej Holzman Nova 4,7- in 5,5-palčna modela sta bila danes naprodaj v prvem valu držav iPhone 6, oz 6 Plus. Juriš ne pomeni samo za trgovce na drobno, ladjarja in dostavna podjetja, ampak tudi za Applove storitve in podporo. Povsem novo napravo že tradicionalno spremlja veliko vprašanj in težav.
Veliko jih je mogoče rešiti po telefonu ali neposredno na okencu v trgovinah Apple Store ali pri operaterjih, vendar se v prvi seriji novih iPhonov najdejo tudi okvarjeni kosi, ki se jim v takšnih količinah preprosto ni mogoče izogniti. Proizvodne linije se še prilagajajo in prilagajajo potrebam novih tehnologij, zato je pričakovati nepopolne kose.
Zato je prav v Cupertinu, na sedežu kalifornijskega podjetja, postavljena posebna soba, kjer se nahajajo isti inženirji, ki so razvili novi iPhone. Nekaj ur po začetku prodaje novega izdelka čakajo na kurirje, ki jim vrnjene kose, pri katerih je bila prijavljena težava, dostavijo neposredno v roke. "Takoj jih bodo razstavili, da bi videli, kaj se dogaja," pravi Mark Wilhelm, ki je nekoč delal v povratni službi. Zahvaljujoč odložitvi njega in drugih nekdanjih zaposlenih v reviji Apple Bloomberg zbrali, kako deluje celoten Applov program.
Poseben program je nastal konec 90. let in se imenuje "early field failure analysis" (EFFA), v prostem prevodu "analiza zgodnjih okvarjenih kosov". Pomen takojšnjega nadzora je jasen: čim hitreje odkrijte težavo, poiščite rešitev in jo takoj pošljite na proizvodne linije na Kitajskem, da ustrezno prilagodijo proizvodni proces, če gre za težavo s strojno opremo, ki jo je mogoče rešiti med proizvodnjo. .
[do action=”quote”]Če najdete težavo v prvem tednu, lahko prihranite milijone.[/do]
Ne samo, da ima Apple podobne postopke takojšnjega pregleda in iskanja rešitev, ampak ima tudi veliko prednost v svojih fizičnih trgovinah Apple Store. Prva poročila o težavah prispejo v Cupertino le nekaj minut po tem, ko se stranke pritožijo v tako imenovanem Genius Baru, pa naj gre za New York, Pariz, Tokio ali drugo svetovno mesto. Naprava za kvarjenje se nato takoj vkrca na naslednji FedExov let, namenjen v Cupertino.
Applovi inženirji lahko torej takoj začnejo razmišljati o rešitvi in na podlagi serijske številke lahko celo izsledijo določeno delovno skupino, ki je ustvarila dani iPhone ali njegovo komponento. Učinkovitost celotnega postopka je bila dokazana leta 2007, ko je Apple izdal prvi iPhone. Kupci so takoj začeli vračati pokvarjene izdelke, ki niso delovali z zaslonom na dotik. Težava je bila v vrzeli blizu slušalke, zaradi česar je znoj uhajal v notranjost telefona in povzročil kratek stik na zaslonu.
Ekipa EFFA je nemudoma reagirala, na inkriminirano območje dodala zaščitno plast in to raztopino poslala v proizvodne linije, kjer so takoj izvedli enake ukrepe. Apple se je podobno hitro odzval na težavo z zvočniki. Pri prvih iPhonih je v nekaterih zvočnikih zmanjkalo zraka, zato so med letom iz Kitajske v ZDA počili. Inženirji so vanje naredili nekaj lukenj in težava je bila rešena. Apple je poročilo zanikal Bloomberg sklicujoč se na nekdanje zaposlene v podjetju za komentar.
Ekipa EFFA ima resnično ključno vlogo v prvih tednih, ko gre nov izdelek v prodajo. Seveda se preverjanje in reševanje težav nadaljuje tudi v naslednjih mesecih, a predvsem na začetku lahko zgodnje odkrivanje in odpravljanje proizvodne napake podjetju prihrani ogromne količine denarja. »Če najdete težavo v prvem tednu ali celo prej, lahko prihranite milijone dolarjev,« pravi Wilhelm, ki zdaj upravlja podporo strankam za zagonsko podjetje v oblaku Lyve Minds.
Ali lahko vprašam, ali so originalni iPhoni 6 in 6 plus razstavljeni v trgovinah Apple v Dresdnu? Hvala PS: Ne mislim predvsem na makete :D
Ja, so.
Danes sem imel opravka z nečim v Vaňkovcu v iStylu in sem za šalo vprašal prodajalca, koliko ljudi je že bilo tam, da bi prevzeli nov iPhone in sem bil prav presenečen nad zgroženim pogledom.. rekli so, da jih je kar nekaj: -D