Ondrej Holzman Prihod spletne trgovine Apple na Češko so vsi oboževalci pohvalili. Končno imamo možnost nakupa izdelkov neposredno od Appla. Že od samega začetka pa Applov odhod s spleta spremlja več nejasnosti. Zdaj je videti, da Apple krši domače zakone ...
Najpogostejše vprašanje, ki ga o spletni trgovini Apple slišimo v uredništvu, je o zagotovljeni garanciji. Ali je garancijska doba zagotovljena eno ali dve leti? Na Češkem sta zakonsko določeni dve leti, vendar Apple te zakonske ureditve pri nas ne spoštuje. Na svoji spletni strani navaja eno leto, ko pa vprašate stranko, boste izvedeli, da je garancija dve leti. Kot navaja strežnik v svoji analizi dTest.cz, Apple v svojih pogojih obvešča le o skrajšani, ne pa o zakonsko določeni dveletni garanciji. Poleg tega pogoji manjkajo tudi pritožbeni postopek.
Kršitve zakonskih predpisov ne marajo niti v tujini, zato je že enajst potrošniških organizacij pozvalo h prenehanju kršenja pravic potrošnikov s strani družbe Apple Sales International, hčerinske družbe Apple Inc., ki upravlja spletno trgovino Apple. Prvi predlogi za preiskavo so se v Italiji pojavili konec decembra 2011. Zdaj se je javnemu pozivu pridružila tudi revija dTest, ki je o celotni zadevi hkrati obvestila češki trgovinski inšpektorat.
Apple bi lahko imel težave samo z garancijskim obdobjem. Kalifornijsko podjetje tudi pri morebitnem vračilu blaga v primeru odstopa od kupoprodajne pogodbe ne ravna povsem v skladu s češko zakonodajo. Apple pri vračilu blaga od kupcev zahteva originalno embalažo izdelka, do česar nima pravice. Poleg tega niti zahteva po pošiljanju podatkov plačilne kartice ob naročilu v času, ko kupoprodajna pogodba še ni sklenjena, ni povsem zakonita.
Vprašljivo je, ali bo Apple ta neskladja reševal globalno ali v vsaki državi posebej, vendar je možno, da bomo v prihodnosti dejansko videli spremembe v pogojih Apple Online Store. Apple sam zadeve ne komentira. Zaenkrat lahko samo čakamo, kam bo celotno zadevo pripeljal poziv javnosti oziroma kako se bo odrezala češka trgovinska inšpekcija.
Vir: dTest.cz
Opomba urednika
Zmeda okoli Applovega garancijskega obdobja je splošno znana že nekaj let. Za povprečnega potrošnika so male črke a en kup legalcev relativno nerazumljiv govor. Zato je presenetljivo, da je dTest "odkril" kršitve v Applovih pogojih poslovanja že 5 mesecev po zagonu spletne trgovine. Je v čeških razmerah zgodaj ali že pozno? Ali ni le prizadevanje za medijsko prepoznavnost?
Po mojem mnenju Apple in s tem Apple Europe dela eno veliko napako. Čeprav je pod vsakim sporočilom za javnost naveden kontakt službe za odnose z javnostmi, je praktično nemogoče izvedeti kakršne koli podatke ali številke. Preprosto ne komunicirajo, čeprav je komunikacija njihov poklic. Poskusite sami ugotoviti, koliko iPhonov je bilo prodanih v zadnjem letu. Apple je tiho in češki operaterji so kolegialni - in z njim molčijo. Druga podjetja bi se rada pohvalila (če bi lahko) z več deset tisoč prodanimi telefoni. Apple ne. Razumem, da poskušam zamolčati novice, datume lansiranja izdelkov ... ampak kot stranka sovražim "tišino na pločniku". Zakaj na primer v pogojih ni jasno navedena dveletna garancija za končnega kupca - nepodjetnika? Apple bi s tem svojim kritikom odvzel strelivo.
Apple, ali ni naključje, da je prišel čas, da se postavimo na namišljeni oder in rečemo: ali smo naredili napako?
No, če bi garancijsko dobo podaljšali iz 1 leta na 2, ali se ne bi zvišala tudi cena? :(
Po zakonu je garancija JE 2 leti. To velja tudi za Apple.
Toda CZ Apple ponuja dvoletno garancijo, o moj bog. Samo ne obvešča o njej, kot bi moral.
No, to je problem. Kot piše v članku, apple na spletni strani omenja 1-letno garancijo, kar bi lahko razumeli kot zavajanje.
Enoletna mednarodna garancija, samo preberite in poglejte...
Za potrošnika enoletna omejena garancija, določena v oddelku 10.1 POSEBNO V SKLADU Z DOLOČBAMI ODSTAVKA 499 40 ZAKONA ŠT. 1964/634 SB., CIVILNEGA ZAKONA IN ZAKONA ŠT. 1992/XNUMX SB., O VARSTVU POTROŠNIKOV. VENDAR APPLE IZKLJUČUJE ZAKONSKO IN NAZNAČENO JAMSTVO V MERI, KI GA DOVOLJUJE ZAKON, IN ČE TAKŠNE GARANCIJE NI MOGOČE IZKLJUČITI, JE TA ZAKONSKA GARANCIJA OMEJENA NA TRAJANJE IZRECNE GARANCIJE IN NA POPRAVILA ALI ZAMENJAVE V PODJETJU LE DISKRECIJA APPLE CARDS.
in zdaj me spravi čez streho, nočem biti odvetnik
ena ali dve? Kupil bom v Algi, imam 2, kupil bom preko spleta, koliko?
Tony: Mislim, da ne. Kot je zapisano v članku na Češkem je obvezna garancijska doba najmanj 2 leti. Najbolj me je zabavalo, ko lahko plačaš podaljšanje garancije po enem letu. Ali ni to kraja?
Ne gre za krajo. Večina blaga se sčasoma obrabi. Vsak proizvajalec izračuna verjetnost okvare naprave po določenem času in v ceno naprave vključi znesek, porabljen za popravila in zamenjavo naprav v garancijski dobi. To je dejstvo, da ima naprava enoletno garancijo, je že vključeno v ceno. Če ne bi imela garancije, bi bila naprava cenejša. Deluje samo kot zavarovanje. To, da država sili trgovce v garancijo, draži naše blago.
Kaj mi pomaga dveletna garancija na čevlje, če vem, da jih bom nosil čez eno leto in tega garancija ne krije?
Raje imam model, kjer lahko oseba kupi garancijo (da ima možnost izbire), namesto da bi jo morala plačati obvezno.
"
Najbolj me je zabavalo, ko lahko plačaš podaljšanje garancije po enem letu. "
Garancija Michate Apple s standardno dvoletno garancijo. To sta dve popolnoma različni stvari.
Verjetno narobe bereš in nič ne mešam....ampak po enem letu nisem nič plačal. Pišem, da sem se ob nakupu izdelka odločil "dokupiti" 2. leto garancije. Saj ne, da sem po enem letu kaj kupil.
Poleg tega navajam, da je šlo za podjetje, kjer civilni zakonik ne velja, zato sem bil vesel možnosti podaljšanja garancije. Doplačilo za 2. leto je bilo glede na nabavno ceno relativno majhno. Poleg tega se je izplačalo že z baterijo.
V tem ne vidim nobene kraje, ko lahko ob nakupu izdelka prostovoljno plačam dodatno leto garancije.
Moja izkušnja z MacBookPro 15" garancijo: Kupil sem prenosnik za podjetje, tj. na ID številko, torej je bila garancija 1 leto. Sem pa doplačal 1 leto, tako da sem dobil 24-mesečno garancijo. V 23. mesecu so mi priporočili svetilko. Čisto novega sem dobil zastonj, nihče se ni nič ukvarjal in sem bil zadovoljen. Ne predstavljam si in nočem, kako bi bilo z drugo znamko z baterijo za prenosnik 1 mesec pred koncem 2 leti garancije.
in kje bi lahko kupil plan oskrbe za ipad, ne vidim nič
Po eni strani je fajn, da je cena izdelka (verjetno) nižja za enoletno garancijo, tisti, ki preprosto želite 2 ali 20 let, pa boste doplačali. Sicer pa gre samo za to, da si ljudje mislijo, da če imam tukaj dve leti garancije, jo hočem tudi tukaj... če bi bila 20 let in bi Apple dal 19, bi bilo isto. Ali pa večina ljudi res razmišlja o dvoletnih ciklih zamenjave telefona?
Do sedaj še nikoli nisem imel težav s tem, da bi se kakšen Applov izdelek čez nekaj časa slučajno pokvaril in lahko rečem, da mi delujejo samo njegovi izdelki...navsezadnje, če bi kupil telefon npr. od Samsunga, bi tako kot garancijo, ki jo je verjetno zahteval, kot prvo, nimam osebnih izkušenj s tem podjetjem in kar sem videl, me je bilo strah... da ne govorim o LG telefonih in prenosnikih, ista zgodba, samo druga imena.
Po mojem mnenju je povsem logično - vsako leto izdamo nov iPhone, po tem enoletnem intervalu vam damo garancijo na vašo napravo, potem pa bodisi kupite novo generacijo in vam ni treba plačati še eno leto garancijo ali, če menjate generacijo, lahko podaljšate čas, ki je potreben, da se vaš stroj ogreje. Isti Macbook.
Ne trdim, da če je to Apple, lahko počne, kar hoče, ampak preprosto način razmišljanja, ki ga imajo oziroma ga prenašajo na nas, se mi zdi povsem logičen.
Ne razumem tvojega posta, očitno nisi razumel članka. Apple seveda ponuja dveletno garancijo, a o tem ne obvešča.
No, predvsem pa ne pozabite, da nekatere komponente za Apple proizvaja Samsung, tako da bo stopnja napak na enaki ravni. Sicer pa mi dvoletni cikel prav pride. ena generacija bo prinesla nekaj novega, naslednja je le manjša izboljšava. Garancijo bom seveda doplačal.
tako sem tudi storil in 2 naenkrat, MB Pro je poslal disk, iPhone pa gumb domov. Oba po enem letu.
Meni se je pokvaril prikaz z aira ro in 1 mes. Garancija se ne prizna in 9600 je zapravljanje
Tiho molčijo, ker se lahko vse, kar rečejo, uporabi proti njim.
"
Na svoji spletni strani navaja eno leto, ko pa vprašate stranko, boste izvedeli, da je garancija dve leti.
Apple na svojih revijah omenja omejeno garancijo Apple – enoletno mednarodno garancijo. Ne razumem zakaj to povezujete z obvezno dveletno garancijo? Morda tukaj nismo na Idnesu in bi pričakoval večji pregled.
Eno (1) leto omejene garancije in zakonskih pravic potrošnikov v Češki republiki.
Tu (na češkem spletnem mestu) ni izrecno navedene mednarodne garancije, ampak le omejena garancija. Morda vam je jasno, saj veste, ampak kaj lahko navaden kupec razbere iz tega teksta?
Njihova podaljšana dveletna garancija za doplačilo ni enaka naši dveletni garanciji. Povej mi kaj smešnega.
To je res, vendar bi to od njih zahtevalo, da ga na spletnem mestu bistveno razlikujejo.
No CZ zakoni so precej podobni kot SK. Torej bom povedal s svojega zornega kota.
Vračilo blaga v originalni embalaži:
Zakon določa, da je blago mogoče vrniti v roku 7 dni, če je bilo kupljeno preko spleta, telefona ali iz kataloga. Kupec ga ne more iskati kot v trgovini, zato mu zakon dovoljuje, da izdelek preizkusi. A poskusiti pomeni: odpakiram, prižgem, nekaj časa uporabljam, ugotovim, da mi ni všeč hitrost, dizajn, bleščeč zaslon ..., zapakiram in pošljem nazaj. To ne pomeni, da bom recimo macbook uporabljal 6 dni in ga bom sedmi dan poslal nazaj popraskanega od drobtin hrane v kakšni plastični vrečki. Navsezadnje gre vrnjeno blago spet v prodajo. Vendar pa je treba razlikovati med vračili in reklamacijami. Če ob vračilu prejmem celoten znesek, moram blago izročiti tudi v originalni embalaži. Škatle pri reklamaciji seveda ne potrebujete. Vse kar potrebujete je dokazilo o nakupu in reklamirano blago.
Dvoletna garancijska doba:
Tukaj mi ni čisto jasno, zakaj morajo imeti trgovine izpisan reklamacijski pravilnik. Če bi lahko bila variabilna za trgovino, potem seveda je. Če pa je pritožbeni postopek jasno določen z zakonom, kje je potem problem? Navsezadnje je osnovni steber kodeksa, da "nepoznavanje zakona ni opravičilo." To pomeni, da je vse, kar trgovina napiše v svojem pritožbenem postopku, razen tistega, ki ga določa civilni zakonik, nepomembno. To seveda ne velja za nakupe za pravno osebo, kjer 2-letni rok ne velja, saj ne sodijo v civilni zakonik. Zakonodajo morata poznati tako prodajalec kot potrošnik.
Ali je kdo iz uredništva razmišljal o tem, ali je Apple Store v CR sploh češko podjetje s sedežem na češkem ozemlju? Kolikor vem, je to podjetje s sedežem na Irskem in spoštuje irske zakone. Se vam ne zdi, da gre predvsem za samopromocijo revije dTest, ki zdaj vodi do vsakega primera, Apple pa je idealna tarča za te špekulacije? Ali morate, ko kupujete na eBayu, preveriti tudi, ali je v skladu s češko zakonodajo? Ni v nasprotju z logiko interneta. Po mojem mnenju je to precej cenen populizem, ki ga, kot vidite, veliko ljudi skače ... Mali češki ribniki, žal
Obstaja uradna podružnica Apple Czech s.r.o
Čeprav nikoli nisem imel računalnika, ki ni Apple, imam iPad, iPod in iPhone, me Apple ne zanima več.
Zelo seksi družba se spremeni v nagnusnega hudiča, ki mu je vseeno. Malo me spominja na Microsoft.
Veselim se, da jim kdo diha v hrbet.